FAQ

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bij alle artikelen in onze winkel staat een indicatieve levertijd aangegeven. De meeste artikelen hebben wij ruim op voorraad. Artikelen die direct leverbaar zijn uit onze voorraad, heeft u in Nederland en België de volgende dag in huis wanneer u op een werkdag bestelt voor 19.30 uur. Voor de artikelen die niet direct op voorraad zijn, gelden andere levertijden. Deze levertijden vindt u naast het betreffende artikel. 

Ik heb mijn bestelling (nog) niet ontvangen.
 
In uw account kunt u zien of uw bestelling verzonden is of nog wordt verwerkt.

Als uw bestelling in uw account de status ‘verzonden’ heeft maar u deze nog niet heeft ontvangen, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet PostNL in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Als u uw bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken wij u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt.

Voor informatie over vertragingen van een artikel, gekocht bij een partner, kunt u alleen contact opnemen met de betreffende partner. De contactgegevens vindt u in uw bestelbevestiging en in de bestelstatus van uw account op onze site.

De levertijd van mijn bestelling is verstreken, terwijl de status bij mijn bestelling op verzonden staat.
Als u bij het plaatsen en controleren van uw bestelling bij ‘Verzendwijze’ niets heeft veranderd dan doen wij onze best om, voor zover mogelijk, alles in één keer bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.

Het kan voorkomen dat een bestelling niet is verzonden ondanks dat de status op ‘verzonden’ staat. Uw bestelling is dan mogelijk verloren gegaan tijdens de verzending. Mocht u 3 werkdagen na het verstrijken van de levertijd uw artikel nog niet ontvangen hebben, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.